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国泰歧视乘客原来不是第一次,能说几句英文就真的那么值得骄傲?!

本周,香港国泰航空因一条录音而火速登上热搜。5月22日,一名网友在社交平台上发帖,称5月21日在国泰航空成都至香港的航班上,有空乘人员歧视非英语乘客,并公布了相关录音。


录音中,可清楚听到乘务员有“If you cannot say blanket in English, you cannot have it.”(如果他们不会说毛毯的英文,那就不配拿到毛毯)以及“Carpet is on the floor, lie on it.”(地毯在地上,躺下随便用)等表述。该网友认为,当时应该是有旅客努力用自己会的英文单词想要跟乘务员拿毛毯,将”blanket”(毛毯)表达成”carpet”(地毯),但却遭到乘务员在后舱休息处的集体议论和嘲笑。


录音爆出后24小时内,国泰航空连发三则道歉声明,称已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。

(国泰航空声明 | 截图来自国泰小红书官方账号)


国泰航空歧视事件并非个例


调查结果出来后,不少人仍表示不满,认为此次歧视事件已并非个例,许多网友在事件相关的评论区内讲述自己乘坐国泰航空时遭受的各种不平等服务。


以笔者的亲身经历为例,此前乘坐的由香港飞往纽约的国泰航班时,空乘人员在发放餐食前,并没有向我询问对主食的选择,直接将餐食递给了我,却征询了其他旅客对食物的喜好。此外,我也曾在一趟由香港飞往上海的航班上,发现客舱广播只有粤语和英语,这对只讲普通话的旅客十分不友好。


对于一个已经存在多次歧视行为的航空公司而言,仅解聘三名涉事空乘人员,怕是治标不治本。航空公司更需要通过对企业文化的革新,来根除这种根据背景将旅客分为三六九等的歧视现象。尽管国泰航空在最新声明中表示,公司将重新审视服务流程,加强人员培训,确保全体国泰员工必须尊重所有旅客,但在没有落实到具体行动之前,仅凭口头承诺,很难让众人信服。


遭遇歧视勇于发声


如今,种族主义和种族歧视继续影响着世界各地的人们。国泰的歧视事件,只是包括华人在内的亚裔群体,因肤色和语言不同而遭到不公平待遇的一个缩影。例如,一部分自幼移民美国,或长期生活在海外的亚裔群体,只因基因上与所谓的“主流美国人”不同,在自己生活的国家数次受到不公正的对待。无论对方是有意还是无意,这个事实一直存在。


很多时候面对歧视,许多人因为工作生活的忙碌,或是犹豫不决,没有选择去投诉,最终不了了之。正因如此,才让劣迹斑斑的国泰航空对员工看人下菜碟的行为一直不加以重视。此次为国泰航空歧视事件发帖的网友,尽管不是当事人,但选择站出来为正义发声,不仅让歧视者知道自己的行为是需要承受一定后果,也让更多人明白,这种行为是歧视,是不平等。面对这样的情况,大家应该积极捍卫自己的权益,而不是息事宁人,忍气吞声。


编写这篇文章的时候正好看到一条视频,一位在美中国留学生因教授的偏见,从不让她在课堂上回答问题,导致课堂表现分很差,影响了这门课的最终成绩。这位学生最终选择向教务处反映,投诉了教授的不公正行为。也许她的分数无法再更改,但这个举动或许会让更多留学生不再因歧视与偏见,影响学术成绩。每一个勇于发声的人,即使无法一次性解决歧视问题,在反歧视道路上推动一小步,就能为更多人争取权益。

 

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