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大量Amazon“神秘包裹”近期寄向全美,是惊喜还是“惊吓”?

根据消费者健康安全报告网站Safely HQ的数据显示,最近几周内,全美共有30多个州的居民陆续收到了黄色的空包裹。据估计,“神秘包裹”的数量可能多达一万个。大多空包裹显示从加州的亚马逊(Amazon)仓库的寄出。但亚马逊负责人表示,这些包裹并不是从仓库寄送的。


亚马逊官方初步判定,该种情况类同于“刷单”骗局。第三方商家在网站上通过邮寄空包裹的方式,在网站上创建虚假交易,并附有跟踪号(tracking number)和确认收货信息。随后,商家便可为自己想要销售的产品添加虚假的客户评论。


针对近期频繁出现的情况,亚马逊发言人表示,如果卖家确认所收到的包裹不是自己或熟人订购的,请立即在线进行报告(Report Unwanted Package form)。亚马逊对这些报告进行进一步调查,在发现违规操作时会立即采取行动。有相关人士提醒收到未订购包裹的买家,他们的个人信息可能已被泄露,最好尽快更改在线帐户密码并密切关注信用卡帐单和信用报告。


Amazon虚假评论现象频发


检测虚假评论的服务网站Fakespot的数据统计显示,亚马逊网站上有大约42%的评论不是由实际客户撰写的。2021年,网络安全组织Safety Detectives发现了一个数据库漏洞,其中包含了1300多万条供应商和客户之间的直接交流信息。在这个数据库中,Amazon卖家的账号、电子邮件地址、WhatsApp和电话号码等,及评论者的亚马逊账户、个人资料、PayPal帐户信息、电子邮件地址等均可以被找到。尽管泄露的数据中可能包含多个重复项,但大约7.5万个Amazon帐户被泄露,约有20多万人会因此受到影响。


公开的数据表明,这些亚马逊卖家向评论者发出一份需要五星评价的商品清单。评论者在购买产品并撰写评论后,会向卖家发送一个链接,其中包含他们在亚马逊的个人资料和PayPal的详细信息。亚马逊供应商确认所有评论均已完成后,将通过PayPal向评论者支付商品款项。评论者在获取退款后,可以保留他们购买的商品。


对于亚马逊卖家而言,购买虚假评论已经严重违反了亚马逊的服务条款,亚马逊会对其采取一系列制裁措施。评论数据的泄露,使7.5万个亚马逊账户被永久封停,卖家会立即失去其销售特权。同时,那些贩卖虚假评论的个人也可能会受到法律制裁,有数千个虚假评论的欺诈性评论者,可能会面临巨额罚款。


近年来,亚马逊等其他在线科技巨头正面临来自竞争及市场管理局(CMA)的压力,要求它们采取更多措施来遏制平台上的虚假评论,亚马逊也纷纷推出各项举措严格管控虚假评论的产生。虚假评论现象的多次曝光,也再次提醒各位卖家不要抱有侥幸心理,务必遵守平台规则合规经营。


电商平台加大侵权品牌打击力度


近年来跨境电商蓬勃发展,越来越多的中国商家选择在Amazon等海外知名电商平台进行产品售卖。在跨境电商发展越来越成熟的同时,由于部分卖家知识产权意识的缺乏使商品侵权案件多次发生。因此,除了虚假评论现象之外,Amazon等电商平台也开始进一步加大了对品牌侵权的打击力度。


权利人可根据美国联邦法院发布的临时限制令(TRO),要求侵权商家立即停止侵权行为,冻结涉嫌侵权人的资产,而无需通知任何其他方,被冻结的账户资金金额通常从几千至几万美金不等。临时限制令(TRO)的下发,仅是整个侵权案进入法律流程的开端。品牌方通常会要求侵权商家做出极大数额的赔偿,因此侵权商家所面临的赔偿金额将远高于其被冻结的账户资金,这让不少误入侵权禁区的商家损失惨重。


为了避免不必要的风险及损失,各位卖家应仔细检查店铺内的产品,确保每件产品都符合商户服务条款及相关适用法律。一旦发生侵权事件,在及时止损的同时,卖家在直接应诉之外,也可委托专业律师就赔偿金额进行协商谈判,减少自身的损失。点击阅读跨境电商侵权案和解谈判成功案例,了解正确应对侵权事件的方法。

 

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